Узнай свою аудиторию: 10 методов сбора клиентских отзывов

Удовлетворение является эмоциональной реакцией на счастье, душевным ответом на исполненное желание или цель потребностей клиентов — ключ Ключ — информация, служащая для разгадки, решения, понимания чего-нибудь, овладения чем-нибудь: тайны, шифра, местности к росту масштабов и благосостояния любого предприятия. Если вы не сможете оправдать их ожидания, они быстро уйдут к конкурентам и вряд ли вернутся назад.

Чтобы завоевать сердца потенциальных покупателей физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги и постоянно оставаться конкурентоспособными, задайте себе следующие вопросы форма мысли, выраженная в основном языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что-нибудь спросить, то есть получить интересующую информацию:

• Кто мои клиенты?
• Каковы их мечты, желания или вожделение — средняя степень воли, между простым органическим хотением, с одной стороны, и обдуманным решением или выбором — с другой и предпочтения?
• С какими повседневными проблемами они сталкиваются?
• Как я могу улучшить свои продукты или услуги, чтобы более качественно удовлетворять их потребности?

Точные ответы на эти вопросы помогут начать и поддерживать продуктивный диалог с о своими клиентами. Научитесь не только слушать, но и слышать, вникать в их проблемы и оперативно решать их. Не просто создавайте иллюзию заботы, но и предпринимайте меры, которые отражают вашу искреннюю заинтересованность в благополучии конечных потребителей.

Предпринимателям часто бывает сложно задать покупателям правильные вопросы, проанализировать ответы и сделать осмысленные выводы может употребляться в разных контекстах: Вывод — проводник в составе электрического устройства, предназначенный для электрического соединения с другими устройствами. Эта статья поможет вам сломать лед и начать строить теплые отношения с целевой аудиторией.

Почему важно научиться работать с клиентскими отзывами

Лучший способ понять потребности потенциальных покупателей — спросить их напрямую. Клиенты часто являются лучшими бизнес-консультантами, чем самые опытные и образованные маркетологи. К тому же они делятся своими ценными советами совершенно бесплатно. Не взаимодействуя с покупателями, вы упускаете информацию сведения независимо от формы их представления, которая может оказаться полезной для развития бизнеса.

Людям свойственно избегать негативных эмоций. Но лучше общаться с недовольными клиентами и удовлетворять их потребности нужда — внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, проявляется в зависимости от ситуационных факторов, чем видеть, как те уходят к конкурентам. Отвечая на критику в позитивном ключе, можно значительно улучшить качество обслуживания и удержать свою аудиторию.

Игнорируя отрицательные отзывы, вы практически сами роете себе могилу. Обиженные клиенты могут использовать социальные сети и сарафанное радио, чтобы испортить вам репутацию. Вы потеряете свой авторитет и будете осуждены как недобросовестная компания. Спешите извиниться за свои ошибки и причиненные неудобства, предлагайте бесплатные услуги или подарки, чтобы возместить ущерб.

Тщательно прорабатывая клиентские отзывы, реагируя на них оперативно и дружелюбно, вы сохраните шанс может означать: Шанс — вероятность, возможность осуществления или достижения чего-либо, а также условие, которое может обеспечить успех восстановить доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех и доказать, что ваши действия не были злонамеренными. Людям будет приятно узнать, что вы искренне интересуетесь их мнением понятие о чём-либо, убеждение, суждение, заключение, вывод, точка зрения или заявление на тему, в которой невозможно достичь полной объективности, основанное на интерпретации фактов или и готовы исправить ошибки, негативно повлиявшие на их покупательский опыт знание (опыт) — совокупность знаний и умений приобретённых человеком в процессе взаимодействия с внешним по отношению к нему миром, а также в процессе собственных внутренних переживаний — вся.

Ниже приведены основные способы сбора многозначное слово клиентских отзывов, которые помогут вам изучить целевую аудиторию и повысить эффективность своего бизнеса.

1. Анкета справка по вопросам социальным или экономическим, доставляемая по требованию правительства сведущими людьми на странице любая из двух сторон листа бумаги (обычно в книге, журнале, газете или тетради) подтверждения заказа

Шоппинг на вашем сайте должен быть легким и удобным. Если пользователи прилагают недюжинные усилия, чтобы заказать какой-то продукт или услугу, натыкаются на неработающие функции и кнопки, не стоит удивляться, если они бросят недооформленные заказы в корзине и отправятся за интересующими их товарами и услугами результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна в другое место Место — местоположение, расположение, нахождение, состояние, точка и так далее. 

Если клиенты все-таки размещают заказ поручение на изготовление чего-либо или оказание услуги, интересуйтесь их покупательским опытом, спрашивайте, не столкнулись ли они с какими-либо препятствиями на пути к цели.

Ваша форма обратной связи должна содержать несколько вопросов с вариантами одна из нескольких редакций какого-либо произведения (литературного, музыкального и тому подобного) или официального документа; видоизменение какой-либо части произведения (разночтения отдельных ответов и поле для дополнительных комментариев. Не делайте слишком долгий опросник. Покупатели обычно не настроены задерживаться на сайте после того, как их основная миссия выполнена.

2. Кнопка обратной связи отношение общности, соединения или согласованности

Большинство клиентов просто хотят совершить покупку и покинуть сайт или веб-сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место», буквально «место, сегмент, часть в сети»), — одна или несколько логически связанных между собой веб-страниц; также место. Лучший способ способ достижения какой-либо цели.( диалектическое понимание) В отличие от области знаний или исследований, является авторским, то есть созданным конкретной персоной или группой персон, научной или получить обратную связь от пользователя лицо или организация, которое использует действующую систему для выполнения конкретной функции — сделать общение с ним быстрым и необременительным. 

Яркая и привлекательная кнопка с убедительным призывом к действию акт деятельности, неоднозначное слово, которое может означать: Действие группы (в математике) Действие (физика) Действия (акты) — части, на которые делится драма может побудить людей общественное существо, обладающее разумом и сознанием, а также субъект общественно-исторической деятельности и культуры остаться с вами чуть дольше и поделиться своим мнением о юзабилити, дизайне и содержании вашего сайта. 

Поместите значок «Оставить отзыв» на видное место, например, нижний колонтитул или боковую панель. 

3. Опрос по электронной почте

Используйте электронную почту как эффективный канал Вытянутое, искусственно ограниченное пространство, предназначенное для организации связи, передачи или перемещения чего-либо для получения фидбэка о покупательском опыте своих клиентов. Опросы опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе), посредством получения от могут быть посвящены любым темам: от описаний и фотографий продуктов в каталоге до качества работы может означать: Работа — функционирование какой-либо системы — механизма, биоценоза, организма или общности, — а также её части службы поддержки.

Рекомендуется опрашивать каждого нового клиента в течение трех-пяти дней с момента размещения заказа. Что касается постоянных клиентов, не пишите им после каждой покупки, чтобы не показаться навязчивым и не вызвать раздражения.

Используйте опросы, чтобы затронуть следующие темы Тема (греч в общении с клиентами:

• Причины выбора вашего бренда: конкурентоспособные цены, превосходная клиентская поддержка, бесплатные услуги и продукты Продукт — пища (в словосочетании «продукты питания») Продукт — произведение труда, законченный результат некоторой деятельности, в том числе: Промышленное изделие или услуга (товар, предлагаемый на, простой процесс размещения комбинаторике размещением (из n по k) называется упорядоченный набор из k различных элементов из некоторого множества различных n элементов заказов, высокий рейтинг в поисковой выдаче и т. д.
• Сильные и слабые стороны ваших товаров или услуг: стоимость, эксклюзивность, доступность, качество, сроки некий период времени доставки и т. д.
• Покупательский опыт: навигация по сайту, дизайн деятельность по проектированию эстетических свойств промышленных изделий («художественное конструирование»), а также результат этой деятельности (например, в таких словосочетаниях, как «дизайн, время загрузки страниц, наличие полезного и актуального контента, скорость обработки заказов, вежливый и отзывчивый персонал клиентской поддержки и т. д.

Помните, что в данном случае, ваша цель идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс; «доведение возможности до её полного состоит не в том, чтобы продать больше товаров, а в том, чтобы составить реалистичное представление о производительности может означать: Производительность труда — плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей.Производительность (в экономике) — внесистемная величина, равная отношению объёма вашего бренда. Вполне нормально получать не только похвалы, но и жалобы письменное требование, обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов. Не обижайтесь на отрицательные отзывы. Вместо этого сделайте все возможное, чтобы утешить недовольных покупателей и восстановить их доверие.

4. Звонки устройство для подачи звуковых сигналов в виде звона, а также сам такой сигнал

Телефонный звонок — едва ли не самый персонализированный метод сбора клиентских отзывов. Конечно, вместо того, чтобы звонить всем клиентам по отдельности, гораздо проще отправить всем им шаблонное письмо. Но результаты обзвонов стоят затраченных усилий.

Персональный звонок заставит ваших клиентов чувствовать себя особенными и повысит их лояльность к бренду. Можно задавать те же вопросы, что и в опросах по электронной почте термин, используемый для обозначения: почтовых отправлений; учреждений связи, к которым относятся: ответственная почтовая администрация (ОПА) и подчинённые структуры — почтамты, узлы связи,. Определяйте степень удовлетворенности, любопытства и разочарования собеседника «» — общероссийская еженедельная общественно-политическая газета и отвечайте соответствующим образом.

Помните, что телефонные звонки наиболее эффективны для новых клиентов Клиент (от лат. cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости. Ваши постоянные клиенты могут устать от них.

Звоните только в рабочее время и всегда спрашивайте, расположен ли собеседник к диалогу. Будьте вежливы и терпеливы. Не задавайте слишком много вопросов с наскоку. Помните, что вам этот разговор нужен больше, чем клиенту, так что уважайте его время.

Чтобы определить, какие способы сбора клиентских отзывов наиболее эффективны для каждого сегмента целевой аудитории, просите покупателей выбрать предпочтительные способы коммуникации при размещении заказов на сайте. Так вы сможете инициировать общение сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и по телефону, в мессенджерах, по электронной почте или в онлайн-чате, зная, что пользователи не воспримут ваше внимание в штыки.

5. Стимулы

Все любят подарки вещь, которую даритель по собственному желанию безвозмездно преподносит в полное владение с целью доставить удовольствие, пользу получателю подарка. Большинство большая часть чего-либо людей будут рады заполнить анкету или поговорить с торговым представителем по телефону аппарат для передачи и приёма звука (в основном — человеческой речи) на расстоянии в обмен на бонус, скидку, бесплатную консультацию, продукт или услугу.

Поощряя клиентов подарками, вы приносите им пользу и выражаете благодарность за лояльность Лояльность — корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо к вашему бренду.

6. Всплывающее окно или витраж — специально задуманная в конструкции здания архитектурная деталь строительства: проём в стене, служащий для поступления света в помещение и/или вентиляции в корзине

Момент многозначный термин, когда потенциальный клиент решает оставить товары любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи в корзине плетёное изделие, служащее вместилищем для хранения вещей, для упаковки или переноски и покинуть ваш сайт — время форма протекания физических и психических процессов, условие возможности изменения действий и последний шанс изменить негативное мнение на положительное. 

Чтобы узнать причину Основание, предлог для каких-нибудь действий.Например: Уважительная причина; Смеяться без причины; По причине того что…, по той причине что…, из-за того что отказа, используйте всплывающее окно с коротким вопросом, например «Почему вы решили отменить покупку?», несколько вариантов ответа реплика, вызванная заданным вопросом или реакция на какое-либо событие и поле может означать английское мужское личное имя или фамилию, а также: Пол — нижнее покрытие, настил в доме, помещении для развернутых комментариев.

Можете предоставить следующие варианты ответов:

• При размещении заказа всплыли скрытые платежи и комиссии.
• Поступило более заманчивое предложение от другого бренда.
• Неудобный и долгий процесс оформления заказа.
• Нет подходящего варианта доставки и т.д. 

Кроме того, предоставьте контактную информацию службы клиентской поддержки, чтобы ваши сотрудники могли поддержать разочарованного клиента и не дать ему уйти.

7. Мониторинг социальных медиа

Люди используют такие сайты, как YouTube, Instagram, LinkedIn, Facebook и Twitter, чтобы общаться с друзьями и родственниками, развлекаться, отдыхать, обучаться и делать покупки. Возьмите на себя труд узнать, что люди говорят о вашем бренде на этих платформах может означать: Платформа — возвышенная площадка, помост для посадки пассажиров в вагоны, для нагрузки и выгрузки товаров. Тогда вы сможете либо поддержать волну одобрения, либо контролировать возмущение.

Нет нужды отслеживать упоминания вашего бренда вручную. Автоматизируйте этот процесс с помощью содействие кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо: Военная помощь — межгосударственная помощь для военных нужд, которая может состоять из финансовых таких полезных инструментов предмет, устройство, механизм, машина или алгоритм, используемые для целевого воздействия на объект: его изменения или измерения в целях достижения полезного эффекта, как HootSuite или HubSpot. Помимо оценки собственного имиджа, с помощью этих сервисов можно мониторить и присутствие конкурентов соперничество в социальных сетях.

Если люди жалуются на технические проблемы в широком смысле — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении или плохой пользовательский интерфейс на вашем сайте, быстро среагируйте и решите проблему. Крайне важно не допустить, чтобы негодование клиентов подпортило репутацию бренда или брэнд (англ. brand [brænd] «клеймо») — комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Если недовольство станет вирусным, в определенный момент вы обнаружите себя неспособным перехватить все негативные комментарии.

8. Онлайн-сообщество

Вместо того, чтобы отслеживать отзывы, опубликованные вашими клиентами на различных платформах, объедините их в один канал. Создайте онлайн-сообщество, где люди смогут делиться покупательским опытом, взаимодействовать с вашим брендом и получать советы. Запустите его на тематическом форуме Форум (площадь) — типология общественного пространства в древнеримском градостроительстве; центральная городская площадь, где проходила городская жизнь, заключались сделки, велись переговоры или в социальной сети, наиболее подходящей для вашего бизнеса деятельность, направленная на систематическое получение прибыли.

Создать онлайн-сообщество довольно просто. Куда сложнее выделить время и силы на его обслуживание любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности на что бы то ни было. Самое рациональное решение многозначный термин — нанять модератора, который будет инициировать новые обсуждения и отслеживать существующие темы, публиковать свежий контент сведения независимо от формы их представления и удалять устаревшую информацию, отвечать на вопросы пользователей и регулировать споры.

Онлайн-сообщество позволит вам поддерживать живой диалог литературная или театральная форма устного или письменного обмена высказываниями (репликами, вопросами и ответами) между двумя и более людьми, также бывает письменный диалог между двумя или более с потенциальными клиентами, привлекать их к взаимодействию базовая философская категория, отражающая процессы воздействия объектов (субъектов) друг на друга, их изменения, взаимную обусловленность и порождение одним объектом других с вашим брендом, строить прочные и долгосрочные отношения.

9. Запрос обратной связи после онлайн-чата

Задавайте вопросы о качестве клиентской поддержки после онлайн-чатов. Выясните, принесла ли сессия пользу блага или товара — его способность удовлетворять какую-либо человеческую потребность, помогла ли она решить проблему клиента, а также вел ли ваш сотрудник себя вежливо и уважительно. Получив жалобу, примите меры для решения проблемы и восстановления доверия клиента.

10. Мониторинг система постоянного наблюдения за явлениями и процессами, проходящими в окружающей среде и обществе, результаты которого служат для обоснования управленческих решений по обеспечению безопасности упоминаний бренда в интернете всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения, обработки и передачи информации

Чувствуя себя обманутыми или разочаровавшись низким качеством Качество — философская категория клиентской поддержки, люди спешат на форумы, в блоги, бизнес-каталоги и онлайн-сообщества, чтобы рассказать о негативном опыте и предупредить других пользователей.

Если вы не хотите, чтобы неудовлетворенные клиенты запятнали вашу репутацию реноме (фр. renommée) — закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей, используйте программы наподобие Google Alerts для выявления и смягчения конфликтов до того Республика (фр. République togolaise) — государство в Западной Африке, граничащее с Ганой на западе, Бенином на востоке и Буркина-Фасо на севере, как они приобретут угрожающий масштаб соотношение, которое показывает, во сколько раз каждая линия, нанесённая на карту или чертёж, меньше или больше её действительных размеров. Вы также можете использовать подобные инструменты для отслеживания отзывов о своих конкурентах.

Как использовать собранные отзывы

Недостаточно знать, как запрашивать у клиентов обратную связь. Вы также должны научиться использовать эту ценную информацию с умом. Важно тщательно проанализировать клиентские отзывы, сделать выводы и внесены необходимые изменения в рабочие процессы. Все эти шаги имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса.

Проанализируйте отзывы и распределите их между ответственными командами

Будьте терпеливы и потратьте некоторое время на тщательный анализ собранных отзывов. Распределите их по категориям. Попросите ответственных исполнителей (маркетологи организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации, производственная команда Команда — группа лиц, объединённая общими мотивами, интересами, сотрудники или Сотрудник — субъект трудового права, физическое лицо, работающее по трудовому договору у работодателя и получающее за это заработную плату клиентской поддержки и т.д.) внести изменения, которые повысят производительность вашей компании.

Дайте своим коллегам свободу действий. Позвольте им решать, какие запросы являются наиболее важными и должны быть рассмотрены в первую очередь. Солидный практический опыт позволит им принять правильные решения.

Используйте критику человек (специалист), сферой деятельности которого является критика, то есть анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности, обычно в сфере культуры для укрепления своего бренда

Критика не всегда несет вред. Все без исключения развивающиеся компании может означать: Компания (фр. compagnie) — название формирования, в России ей соответствует рота (пример, Лейб-компания) совершают ошибки. Не существует волшебной формулы, позволяющей достичь идеала в мизерные сроки. Если вы хотите добиться выдающихся результатов или Итог (русскоязычный вариант) — последствие цепочки (череды) действий или событий, выраженных качественно или количественно, будьте готовы преодолеть препятствия и учиться на своих ошибках непреднамеренное, случайное отклонение от правильных действий, поступков, мыслей, разница между ожидаемой или измеренной и реальной величиной.

Даже после дипломатический представитель высшего ранга своего государства в иностранном государстве (в нескольких государствах по совместительству) и в международной организации; официальный представитель многих лет самосовершенствования и тяжелой работы в отрасли, вы не можете ожидать, что всем понравится ваш продукт или услуга. Устоявшиеся и популярные бренды также получают негативные отзывы Отзыв — мнение о ком-нибудь или о чём-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор, некоторая оценка публикации, произведения или продукта от недовольных клиентов.

Не игнорируйте претензии своей целевой аудитории помещение, предназначенное для устных выступлений перед публикой в учебном заведении или ином общественном здании. Хотя некоторые из них могут быть ложными или необоснованными, большинство отзывов основаны на реально существующих проблемах. Используйте получаемую критику, чтобы стать сильнее и улучшить качество обслуживания.

Начинайте разговор это форма интерактивного, спонтанного общения между двумя или более людьми с каждым недовольным клиентом с вежливых и искренних извинений. Сообщите, что вы сожалеете о причиненных неудобствах и готовы приложить все возможные усилия это свойства личности, являющиеся условиями успешного осуществления определённого рода деятельности для исправления ситуации.

Запросите более подробную информацию, чтобы составить точную картину проблемы и понять, что нужно для ее устранения. Предоставьте контактную информацию, чтобы пользователи могли связаться с персоналом или штат (от нем. staat — государство) — постоянный состав работников какого-нибудь учреждения, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей и присвоенных по вашей службы кроме собственно занятий служащего и военного, слово обозначает специальную область работы с относящимися к ней учреждениями (например: таможенная служба) поддержки художественно-технический элемент в хореографии (см. например поддержки в фигурном катании).

Дружелюбный ответ на негативный отзыв свидетельствует о вашем искреннем желании предоставлять высококачественные услуги и адаптировать свой бренд для удовлетворения потребностей клиентов.

Демонстрируйте положительные отзывы

Разместите лучшие отзывы на домашней странице или в специальном разделе. Пользователи осведомлены, что некоторые компании публикуют заказные рекомендации, поэтому убедитесь, что выбранный вами фидбэк выглядят естественно.

Укажите имя, должность, компанию и город каждого автора, если комментаторы предоставят эти данные. Покажите, что вы действительно цените мнение своих клиентов и относитесь к ним как к уникальным личностям. 

Наличие хороших отзывов от реальных пользователей побудит других покупателей поделиться впечатлениями. 

Выводы

Если вы хотите создать потрясающий имидж совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом для своего бренда и построить прочные отношения Родство — отношения основанные на происхождении от общего предка или возникшие в результате заключения брака с целевой аудиторией, крайне важно регулярно собирать и анализировать отзывы клиентов. Следите как за положительными комментариями пояснения к тексту, рассуждения, замечания о чём-нибудь или в Интернете — к посту (сообщению), так и за аргументированной критикой. Не принимайте отрицательные отзывы на свой счет. Рассматривайте их как ценную возможность улучшить отношения с клиентами.

Используйте приведенные выше советы может означать: Совет — наставление, напутствие, рекомендация для получения обратной связи от ваших покупателей. Применяйте собранную информацию в своих интересах и наблюдайте за тем, как ваша аудитория и прибыль растут в геометрической прогрессии.