Как я впервые в жизни оплатила экспресс-доставку на такси, а в итоге М Видео не хочет везти мне даже с витрины ноутбук

Жители Москвы: осторожно, пока не заказывайте ничего с доставкой из М Видео, там коллапс из-за снегопада. Возможно, похожая ситуация есть и в других городах.

Пост не по теме моего канала, но хотелось бы предупредить жителей Москвы, которые читают "Свинкины финансы".

Из-за снегопада сейчас многие доставки еды и товаров проходят с задержкой. Это неприятно, но в целом понятно. Но у М Видео совсем беда: у них нет телефонной связи с рядом магазинов, поэтому они ничего не знают про судьбу ряда заказов. В техподдержке говорят, что отсутствие телефонной связи — это из-за погодных условий.

Я вчера (13.02) чуть раньше 15 часов мск заказала ноутбук за 60 тыс. рублей. К нему прилагалась бесплатная курьерская доставка на следующий день, но я оплатила экспресс-доставку на такси. Должны были привезти в 17 часов.

Сначала мне позвонил таксист и спросил, отправитель я или получатель. Оказалось, что такой информации у него нет, он даже не знал, кто передает отправление — физлицо или компания. Я объяснила, что это М Видео. Он пошел по адресу непосредственно в сам магазин. В 17 часов позвонил мне и сказал, что вот уже стоит и ждет мой заказ. Далее человек пропал, а позвонить ему лично я не могу — он звонил как-то через Яндекс Такси.

В М Видео уже неоднократно звонила. Они мне вчера говорили и сегодня подтвердили: у них нет связи с рядом магазинов, трубки никто не берет, клиентам не перезванивают и так далее. Судьба моего заказа неизвестна. Более того, оказалось, что мне привезут ноутбук с витрины. Ехать самостоятельно в магазин и забирать тоже не 100% вариант, потому что товар мог быть передан в доставку и его не будет на месте, а там единственный витринный образец.

Сегодня девушка-оператор пыталась перевести заказ в другой магазин, на другом конце Москвы на Войковской, чтобы привезли оттуда. Но система не дает этого сделать.

По словам оператора, в какой день привезут заказ, во сколько — неизвестно. Все это затрудняется тем, что завтра, например, меня вообще не будет дома.

Возврат денег — только через 7 дней. Боюсь, что с таким скоростями этот процесс затянется неизвестно на сколько.

Пишу это не для того, чтобы привлечь внимание М Видео — куча сотрудников мне уже однозначно дали понять, что сделать ничего нельзя, ситуация у них с заказами сейчас патовая.

В итоге самый лучший сценарий — мне привезут заказ неизвестно в какой день и в какое время, это будет витринный образец, а еще мне не вернут деньги за оплаченную экспресс-доставку на такси. Хотя по срокам это уже обычная курьерская доставка, даже если бы привезли прямо сейчас. Вот такая ситуация, будьте осторожны. Не мошенничество, конечно, но отвратительный уровень сервиса.

Кстати, из Сбермаркета сейчас привезли вовремя заказ, несмотря на снегопад.