Как коронавирус меняет ретейл – исследование Accenture
Компания Accenture выпустила отчет под названием «Как COVID-19 меняет ретейл» в рамках ежегодного исследования мнения потребителей Global Consumer Pulse Research. В ходе исследования было опрошено около 9 тысяч потребителей по всему миру с целью изучения их ожиданий от компаний и брендов после пандемии.
Исследование показало, что за время пандемии покупательские предпочтения изменились. Коронавирус подтолкнул покупателей подумать о том, как и что они приобретают. Теперь люди стремятся отдавать предпочтение локальным брендам (56% опрошенных сейчас и 84% в будущем), покупать товары в магазинах у дома (56% сейчас и 79% в будущем) и внимательнее смотреть на цены (54% опрошенных стали экономнее).
Изменились и приоритеты – основным приоритетом для потребителей было здоровье (у 78% опрошенных). При этом, у многих повысились опасения финансовой нестабильности (число обеспокоенных этим выросло с 37% в марте до 50% сейчас).
В следующие 6 месяцев 73% покупателей предпочитают социализироваться дома или в гостях. Так общение с друзьями онлайн выбирают 53% опрошенных, в парках и других открытых пространствах готовы находиться 59% опрошенных. При этом встречи с друзьями в ресторанах комфортны только 28% опрошенных, а в барах и клубах лишь 13%. Около 45% опрошенных потребителей вообще не готовы начинать активное посещение общественных мест.
Покупатели оценили безопасность и удобство онлайн-покупок и продолжат использовать этот способ шоппинга даже несмотря на физическое открытие магазинов. Данные исследования говорят о том, что сегодня 54% покупателей используют бесконтактную оплату (87% будут делать это в ближайшем будущем), 54% заказывают товары через приложения (84% в будущем), 47% пользуется доставкой на дом (82% в будущем), 44% покупают через социальные сети (80% в будущем).
Коронавирус поспособствовал появлению у людей новых хобби. Так интерес граждан к готовке и выпечке вырос в 4 раза, и на 65% выросло увлечение людей домашним декором, DIY, садоводством.
Основываясь на результатах исследования, аналитики Accenture предполагают, что рост электронной коммерции и омникальных сервисов продолжится. Сегмент e-commerce продемонстрировал самый быстрый за 10 лет рост: за 4 первых месяца 2020 года объем этого рынка увеличился на 27% (для сравнения, рост за весь 2019 год составил 16%). Аналитики также ожидают, что объем рынка электронной коммерции вырастет на 169% за счет тех покупателей, которые сейчас не делают покупок онлайн или делают их редко.
Отметим, что российские ретейлеры в этом году ожидают особенно высоких результатов от онлайн-распродаж из-за коронавирусных ограничений, которые делают невозможным проведение подобных акций офлайн.