Как управлять репутацией бренда

Автор: Артем Щербаков, SEO-специалист агентства BDCenter Digital

Пользователи уже давно перестали слепо доверять тому, что написано в рекламе или на сайте бренда. Когда они хотят узнать о компании больше, они ищут информацию о ней в интернете, читают первые ссылки Ссылка — запись в документе, указывающая на другую часть этого документа или на другой документ; Ссылка — депортация, изгнание; Ссылка — в программировании объект, указывающий на определённые – как правило, с отзывами – и верят им.

Как следить за репутацией бренда

Мониторить информацию о бренде можно двумя основными способами:

1) Анализируя весь интернет всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения, обработки и передачи информации — совокупность локальных сетей, объединенных в глобальную

Это можно сделать с помощью автоматических сервисов. Например, YouScan, Social Bakers или IQBuzz. Эти программы мониторят отзывы, что позволяет оценить ситуацию одноактность и неповторимость возникновения множества событий, стечения всех жизненных обстоятельств и положений, открывающихся восприятию и деятельности человека и определить фронт работ по исправлению репутации. 

Такой метод называется ORM (Online Reputation Management). 

2) Анализируя только поисковую выдачу

Для этого нужно вбить в поиск от 5 до 15 ключевых запросов по бренду, отрасли и продукту Продукт — пища (в словосочетании «продукты питания») и проанализировать первые Первое — озеро в Челябинской области страницы. Обычно отслеживаются отзывы в первой десятке, реже – в топ-20 результатов. 

Именно этой технологии SERM, доступной для самостоятельного применения, нам хотелось бы уделить максимум внимания.

Что делать

1. Определить, зачем вам SERM

• О вас много негатива в интернете. Необходимо вытеснить отрицательную информацию о бренде или брэнд (англ. brand [brænd] «клеймо») — комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя из поисковой выдачи. Или ваша компания столкнулась с информационными нападками недобросовестных конкурентов, в таком случае нужно сместить фокус с отрицательного контента.

• О вашем бренде мало говорят. Если компания работает в малоизвестной обычным пользователям лицо или организация, которое использует действующую систему для выполнения конкретной функции сфере, то о ней может совсем не быть отзывов, и потенциальные клиенты, которые ищут информацию о бренде в интернете, натыкаются на «черную дыру», которую необходимо заполнить.

• Вы запустили новый продукт или услугу и хотите понять,  как он был принят на рынке. С учетом этих знаний вы хотите дорабатывать продукт и создавать ему хорошую репутацию реноме (фр. renommée) — закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей.

• Для поиска новых точек роста. С помощью SERM можно определить слабые и сильные стороны компании с точки зрения клиента Клиент (от лат. cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости. Это может очень помочь в кризисных ситуациях.

Определившись с целью идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс; «доведение возможности до её полного, можно переходить к следующему пункту.

2. Собрать ключевые запросы

Чтобы узнать, что пишут о бренде, достаточно проанализировать наиболее влиятельные площадки и ресурсы всё, что используется целевым образом, в том числе это может быть всё, что используется при целевой деятельности человека или людей и сама деятельность из ТОПа выдачи по ключевым запросам. 

Как определить ключевые запросы:

1. С помощью содействие кому-либо или чему-либо; действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо: Военная помощь — межгосударственная помощь для военных нужд, которая может состоять из финансовых логики 

Выписываем запросы, которые оказывают наибольшее влияние на репутацию бренда. Основные маски, по которым могут искать информацию практически о любой компании:

• название бренда;
• название словесное обозначение, наименование кого-либо или чего-либо бренда + город;
• название бренда + отзывы/обзор/review/ scam;
• имя и фамилия руководителя компании;
• название продукта  /услуги результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна компании.

2. С помощью программ для сбора ключевых запросов:

— бесплатные сервисы wordstat.yandex.ru и adwords.google.com.

— программы термин, в переводе означающий «предписание», то есть заданную последовательность действий Key Collector и Slovoeb. 

Скриншот Key Collector

3. Поисковые подсказки Яндекса «» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах и владеющая одноимённой системой поиска в Сети, интернет-порталами и службами в нескольких странах и Google:

Вводим название бренда в поисковую строку и видим, что часто ищут пользователи

4. Сервисы Kwfinder.com, keywordtool.io, serpstat.com или semrush.com:

Скриншот Kwfinder.com

5. Веб-аналитика:

• Яндекс.Метрика

Вкладка «Последняя поисковая фраза» отражает запросы, по которым пользователи переходили на сайт. 

• Google Analytics

Показывает не все запросы из-за политики конфиденциальности. Если информацию в сети ищут пользователи, которые зашли в свой аккаунт Google, то их запросы будут скрыты.

3. Проанализировать поисковую выдачу

Когда мы собрали ключевые запросы, нужно промониторить их в поиске Яндекса и Google. Для этого нужно:

Определить регион, по которому смотрим выдачу

Потому что один и тот же ключевой запрос показывает разные результаты в зависимости Зависимость (математика) — соответствие между элементами двух множеств, при котором каждому элементу одного множества ставится в соответствие элемент из другого множества от региона поиска. 

На скриншоте экрана (также скрин, скриншот (screenshot) с англ. — «снимок экрана») — изображение, полученное устройством и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого слева регион поиска — Беларусь. Выдача показывает более релевантные ссылки.
На скриншоте справа — регион слово (термин, в отдельных науках) используемый для обозначения участка суши или воды, который можно отделить от другого участка (например, того, внутри которого он находится) по ряду определённых Россия. 

Собрать результаты выдачи

Начать проработку следует с 5-15 самых популярных ключевых запросов. Так мы найдем самые просматриваемые площадки с информацией сведения независимо от формы их представления о бренде. Почти все пользователи смотрят только первые две страницы выдачи, поэтому рекомендуем анализировать только их.

Результаты последствие цепочки (череды) действий (итог) или событий, выраженных качественно или количественно можно собирать:

Вручную. Этот способ подойдет для небольших проектов с малым количеством регионов. Облегчит работу плагин независимо компилируемый программный модуль, динамически подключаемый к основной программе и предназначенный для расширения и/или использования её возможностей RDS Bar, который одним нажатием кнопки скопирует результаты выдачи в таблицы способ структурирования данных excel для дальнейшего анализа.

Результаты работы плагина на примере ключевого запроса по Макдональдсу

С помощью сервисов:

• key-collector.ru – программа с большими возможностями направление развития, присутствующее в каждом явлении жизни; выступает и в качестве предстоящего, и в качестве объясняющего, то есть как категория: собирает семантику, выгружает статистику из популярных сервисов через API, управляет данными и отслеживает эффективность внедряемых изменений.

Пример, как key-collector собирает результаты выдачи по запросу “творог”. Можно вводить сбор многозначное слово сразу по нескольким запросам

• seolib.ru – сервис для анализа метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования позиций сайта. Можно выставлять глубину парсинга и снимать выдачу в декстопной и мобильной версиях Яндекса, Google и Mail.ru.

• A-Parser – многопоточный парсер поисковых систем множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство, сервисов оценки ресурсов и ключевых фраз самая крупная фонетическая единица; отрезок речи с законченной интонацией.

Оценить тональность

Полученные данные зарегистрированная информация:439; представление фактов, понятий или инструкций в форме, приемлемой для общения, интерпретации, или обработки человеком или с помощью автоматических средств нужно вставить в excel-таблицу и классифицировать ресурсы в зависимости от эмоциональной окраски.

Это можно сделать и с помощью сервисов. Но мы рекомендуем это делать вручную – таким образом тональность в учении о гармонии: Принцип лада, центральной категорией которого является тоника определяется более корректно. Каждый сам решает, какой процент негатива для него приемлем, но на начальном этапе можно пользоваться этой таблицей:

Пример таблицы с определением тональности:

Зеленым показаны ресурсы с положительной тональностью, красной ㅡ с негативной, серой ㅡ нейтральные или не относящиеся к компании.

4. Разработать стратегию

После того, как тональность ресурсов определена и мы видим общую картину, нужно проработать план дальнейших действий.

Устранить проблему, которая провоцирует негатив

Негативная информация может указывать на реальные недостатки в товаре или сервисе, которые нужно устранить. Если это сделать – новые название населённых пунктов положительные результаты постепенно вытеснят отрицательные.

Заполнить выдачу положительной информацией

Ваша цель состоит в том, чтобы заполнить первую страницу любая из двух сторон листа бумаги (обычно в книге, журнале, газете или тетради) выдачи максимально возможным количеством категория, выражающая внешнее, формальное взаимоотношение предметов или их частей, а также свойств, связей: их величину, число, степень проявления того или иного свойства положительных результатов. 

Самый простой способ осознание формы внутреннего самодвижения содержания изучаемого предмета – вытеснить сайт с негативным отзывом или статьей из топ 10-20 выдачи в поиске. Негативная информация будет все еще существовать, но ее не увидит 99% ваших клиентов. Таким методом осознание формы внутреннего самодвижения содержания изучаемого предмета пользуется большинство SERM-специалистов, так как это самый простой и незатратный способ.

Также можно договорится с администрацией сайта, на котором размещена негативная информация. Некоторые ресурсы готовы ее удалить за вознаграждение, но это происходит очень редко.

Ниже рассмотрим, на каких сайтах можно разместить информацию о бренде, чтобы вытеснить негатив в чёрно-белой фотографии и кинематографии образованное зёрнами металлического серебра изображение объекта съёмки, в котором относительное распределение яркостей при рассматривании в проходящем из выдачи.

Пример Пример (риторика) — понятие в риторике, частный случай, применяемый для объяснения общего типичной выдачи по брендовому запросу

Сайт компании

Создайте на сайте раздел с отзывами и формой может означать: Форма предмета — взаимное расположение границ (контуров) предмета, объекта, а также взаимное расположение точек линии обратной связи отношение общности, соединения или согласованности. Так посетители смогут оставлять комментарии пояснения к тексту, рассуждения, замечания о чём-нибудь или в Интернете — к посту (сообщению) и получать ответы на свои вопросы. 

Обязательно модерируйте всю входящую информацию: наполняйте страницу уже имеющимися отзывами и оптимизируйте ее под поисковые системы.

Сайты отзывов

Они собирают самый большой трафик Телефонный трафик — в телекоммуникациях — большое количество телефонных разговоров и попыток установления соединения, проходящих через коммутационной оборудования и/или телефонную сеть Транспортный и всегда находятся в топе поиска. Для каждой сферы бизнеса существуют свои площадки с отзывами. Но есть сайты, на которых нужно разместиться любой Люба — имя; Люба — село, Воеводина, Сербия; Люба — село, Словакия; Люба, Владимир Фёдорович (1861—1928) — российский дипломат, востоковед компании, независимо от деятельности процесс (процессы) активного взаимодействия субъекта (живого существа) с объектом (окружающей действительностью), во время которого субъект целенаправленно воздействует на объект, удовлетворяя:

Otzovik.ru;  Irecommend.ru; yell.ru; spasibovsem.ru; flamp.ru; apoi.ru; pravda-klientov.ru

Также можно разместиться на сайтах или веб-сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место», буквально «место, сегмент, часть в сети»), — одна или несколько логически связанных между собой веб-страниц; также место отзывов о работе:

orabote.top; pravda-sotrudnikov.ru; otrude.net; orabote.biz

Прайс-агрегаторы

Карточка организации, размещенной на трастовых ресурсах, имеет неплохие шансы может означать: Шанс — вероятность, возможность осуществления или достижения чего-либо, а также условие, которое может обеспечить успех попасть в топ выдачи Выдача преступников. Например, интернет-магазинам -магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет следует обязательно разместить свои товары на таких площадках старое московское название второстепенных слободских (посадских) площадей, расположенных в стороне от главных дорог: Собачья площадка Спасопесковская площадкаПлощадка — сравнительно небольшое, как Яндекс.Маркет, товары любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи Mail.ru, Price.ru.

Справочники издание практического назначения, с кратким изложением сведений в систематической форме, в расчёте на выборочное чтение, на то, чтобы можно было быстро и легко навести по нему справку и каталоги

Здесь важно заполнить портфолио компании Компания (фр. compagnie) — название формирования, в России ей соответствует рота (пример, Лейб-компания) по-максимуму: описание композиционная форма, которую используют в литературоведении и лингвистике для подробной характеристики предметов или явлений в целях создания художественного образа, фото технология записи изображения путём регистрации оптических излучений с помощью фотоматериала или полупроводникового преобразователя и контакты. Это улучшит индексацию и ранжирование страниц в поиске: 2GIS, СПР, Желтые страницы, Фламп, ZOON.

Форумы Форум (площадь) — типология общественного пространства в древнеримском градостроительстве; центральная городская площадь, где проходила городская жизнь, заключались сделки, велись переговоры

Тематические порталы порталов Википедии указан на странице Википедия:Порталы, на которых пользователи обсуждают товары и услуги в различных сферах геометрическое место точек в пространстве, равноудаленных от некоторой заданной точки (центра сферы) – отличная возможность для самостоятельного управления Управление (философия) — элемент, функция таких структуализированных систем, которые возникли природным (эволюционным) или искусственным (рукотворным) путем репутацией компании. 

Обязательно создайте на форуме официальный аккаунт и собственную ветку обсуждения. Регулярно мониторьте упоминания о компании и предоставляйте полезный контент сведения независимо от формы их представления по теме.

Сайты вопросов и ответов реплика, вызванная заданным вопросом или реакция на какое-либо событие

Такие площадки – мощный инструмент предмет, устройство, механизм, машина или алгоритм, используемые для целевого воздействия на объект: его изменения или измерения в целях достижения полезного эффекта, который способен в короткие сроки изменить отношение к бренду. Для запуска механизма достаточно оставить вопросы форма мысли, выраженная в основном языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что-нибудь спросить, то есть получить интересующую информацию о компании, а затем постепенно отвечать на них.

Начать можно с Ответы@mail.ru – этот ресурс быстрее всех поднимается в поиске в широком смысле — стремление добиться чего-либо, найти что-либо; действия субъекта, направленные на получение нового или утерянного (забытого): новой информации (поиск информации), данных,, а упоминание ключевых слов в названии темы Тема (греч и для SEO будет полезен.

Аккаунты запись — хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам в социальных сетях

Страницы брендов в соцсетях отображаются в поисковой выдаче. Для того Республика (фр. République togolaise) — государство в Западной Африке, граничащее с Ганой на западе, Бенином на востоке и Буркина-Фасо на севере, чтобы они были в топе, нужно:

• вписать в ЧПУ (человеко-понятный URL) название бренда на латинице,
• заполнить аккаунт информацией: добавить фото, описание, режим работ,
• регулярно обновлять профиль.

Используйте: YouTube, FB, Vk; Twiter, Instagram, Pinterest, Linkedln

PR-статьи в популярных СМИ

Публикации на сайтах СМИ – один из самых эффективных инструментов SERM. Такие ресурсы имеют большую посещаемость, высокую трастовость и хорошо индексируются. Размещенные на них ссылки с упоминанием брендов отлично ранжируются и легко поднимаются в выдаче по нужному ключевому запросу.

Блоги

Они повышают лояльность аудитории к бренду и хорошо выходят на первую страницу выдачи. Для этого статьи Статья в журналистике — один из основных жанров для блога веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа должны быть написать с использованием ключевых слов одна из основных структурных единиц языка, которая служит для именования предметов, их качеств и характеристик, их взаимодействий, а также именования мнимых и отвлечённых понятий, создаваемых. 

Заводить корпоративный блог необязательно, можно просто разместиться у блогера. 

Вести блог можно на специальных сервисах: livejournal.com, Яндекс Дзен, medium.com, vc.ru, pikabu.ru

HP-ресурсы

Трастовые сайты HR-агентств быстро выходят в топ, а наличие на них качественных карточек Визитная карточка Хлебные карточки Банковская платёжная карта QSL-карточкаВ спорте Жёлтая карточка Красная карточкаВ филателии: Почтовая карточка Маркированная почтовая карточкаВ компьютерной компании помогает вытеснить из выдачи негативные отзывы.

Карточки организаций на Яндекс и Google Картах

У многих поисковиков есть карточки организаций группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. В них указана важная информация о компании, ее рейтинг и отзывы Отзыв — мнение о ком-нибудь или о чём-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор, некоторая оценка публикации, произведения или продукта пользователей. Эти карточки появляются в выдаче по брендовым поисковым запросам, поэтому заполнять их нужно качественно.

5. Регулярный мониторинг результатов 

Поисковая выдача постоянно меняется, поэтому важно регулярно отслеживать ее результаты. Обновляйте таблицу с выдачей раз в неделю. Так вы будете видеть обстановку: добавились ли новые сайты в топ-10 или нет.

Мониторить поисковую выдачу можно вручную и с помощью сервисов:

• Google Alerts. Самый распространенный инструмент мониторинга система постоянного наблюдения за явлениями и процессами, проходящими в окружающей среде и обществе, результаты которого служат для обоснования управленческих решений по обеспечению безопасности. Настраиваем оповещения по бренду и регулярно получаем уведомления на почту обо всех упоминаниях. Так мы можем своевременно реагировать на появление отзывов и не допустить попадание нежелательного материала в основную выдачу.

• IQBuzz, YouScan, Крибрум, Репутометр. Автоматические сервисы служилый, раб, подневольный; находящийся в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский, невольничий; 2) обременённый повинностями); 3)-а, м. То же, что обслуживание: Современное значение, которые определяют тональность сайтов и наличие негатива.

Вытеснение негатива из топ-выдачи не является панацеей для репутации компании. Ощутимого результата поможет добиться только комплексная работа может означать: Работа — функционирование какой-либо системы — механизма, биоценоза, организма или общности, — а также её части: нужно разобраться с причинами негатива, постоянно улучшать качество товаров и услуг и выстраивать дружеские отношения Родство — отношения основанные на происхождении от общего предка или возникшие в результате заключения брака с клиентами. Однако приведенная в статье схема вполне годится для того, чтобы добиться одной или нескольких поставленных целей.