Почему клиенты уходят из Сбербанка?

Сбербанк — самый большой банк нашей страны. Его больше всего ругают, в то же время многие продолжают пользоваться услугами. А ранней весной в число клиентов банка вошла и я. У меня неименная бесплатная карточка "Мир", которой я изредка пользуюсь. Но это не мой банк номер 1.

А почему клиенты уходят из Сбербанка? Некоторые из этих проблем актуальны именно для "зеленого друга", некоторые — и для других банков тоже.

Комиссии за переводы на счета и карты

Условия переводов меняются, но все равно остаются хуже, чем в других банках. Например, после моря жалоб и даже принятия специального закона Сбербанк отменил комиссию за переводы между регионами, которые относятся к разным территориальным банкам. Но переводы внутри банка бесплатны только на 50 тыс. в месяц, остальное — за деньги.

Стали брать комиссию за перевод на карту через банкомат

Эту комиссию в 1% ввели весной. Я думала, что это не очень актуальная тема, но читатели моих блогов меня разубедили. Некоторые люди действительно пользуются этой услугой, когда надо кому-то перевести деньги на карту. Теперь это платно.

Низкие ставки по вкладам

Они и так сейчас на рынке невысокие, а у Сбербанка совсем маленькие. Даже консервативные люди, у которых большие суммы накопились на счету, часто решают посмотреть по сторонам. Даже если доверяться только государственным банкам, у нас их немало — и ставки там повыше. Это ВТБ, Почта банк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, "Открытие" и т.д. Госбанками принято считать такие, где у государства — более 50%. То есть оно по сути принимает все решения.

Не нравится качество обслуживания

Тут субъективный момент. Недовольные клиенты есть у любого банка, а выявить их долю в % мы как сторонние наблюдатели не можем. Единственное, что можно указать в отношении Сбера: часто большие очереди в отделении или к банкомату. Встречала такую ситуацию в ТЦ: к банкомату Сбербанка стоит очередь, а рядом несколько банкоматов абсолютно свободны.

В то же время если требуется помощь сотрудника в офисе банка, надо отметить, что у Сбера этих самых отделений больше всего, то есть помощь доступнее территориально, чем в некоторых других банках.

Частые сбои в работе интернет-банка

В последнее время техсбои стали происходить действительно чаще. Правда, из всей кучи банков, которыми я пользовалась и пользуюсь, рекордсмен — ВТБ. Вот там мобильный банк подвисал чуть ли не каждый день. Либо полностью, либо по каким-то отдельным операциям и функциям. Говорят, ситуация не сильно улучшилась.

Настаивают на сдаче биометрии

И такую причину несколько раз встречала. Сбербанк по закону должен предоставлять клиентам возможность сдать биометрические данные в Единую биометрическую систему (ЕБС). Она общегосударственная, сдается туда видео и голос. Потом в некоторых банках можно получать ряд услуг удаленно, распознаваясь через эту систему.

Сбер также собирает данные и в свою собственную базу. И на сдаче именно туда частенько настаивает.

А вы клиент Сбера? Если ушли или не хотите пользоваться, то почему?