Я — финансовый журналист. На что мне жалуются клиенты Сбербанка?

Я уже очень давно работаю финансовым журналистом, конкретно про банки пишу почти 10 лет. Поэтому родные и знакомые часто обращаются ко мне за каким-то советом или что-то спрашивают.

Раньше, кстати, самым популярным вопросом был: "Что будет с курсом доллара?" Но потом вопросы стали более разнообразными. А также я стала своеобразным "виртуальным" ящиком жалоб и предложений. Хотя, конечно, я не могу повлиять на работу банков, как и на работу правительства и размер налогов и пособий.

Сбербанк остается в нашей стране лидером по количеству клиентов. Сегодня решила рассказать вам, на что мне жалуются клиенты Сбера. Кстати, теперь, когда блогер, к родным и знакомым прибавились постоянные читатели, с ними мы тоже часто обсуждаем разные финансовые жизненные ситуации.

Платные переводы между регионами

Годы идут, сыпятся обещания со стороны Грефа и руководства банка, но воз и ныне там. В большинстве регионов по состоянию на май 2020 года за перевод на карту в другом территориальном банке Сбербанка с вас возьмут 1% комиссии.

Есть небольшое количество регионов, где эту комиссию отменили. Но по всей стране отменить обещают вот уже не первый год — и все никак.

Блокировка карт и переводов

Периодически карту или перевод Сбер блокирует как подозрительные. На самом деле, такое есть у всех банков, никто не застрахован. Карту можно в таком случае разблокировать, а вот с переводами все сложнее.

Конкретно я столкнулась с такой проблемой: у меня неименная карта "Мир". Сбер не дает с нее пополнить карту другого банка в интернет-банке этого банка. Переводы на любую сумму блокируются. На "горячей линии" ничего сделать не могут, только рекомендуют переводить из приложения самого "зелёного банка".

Хотя, на мой взгляд, подозрительно как раз желание заплатить комиссию за ту операцию, которую можно провести бесплатно. В приложении Сбера комиссия за такой перевод есть, а вот если бы я могла перевести через приложение другого банка, там бы комиссии не было. Собственно, с картами других банков так и делаю.

Маленькие ставки по вкладам

На это регулярно жалуется мой папа. Я ему всегда отвечаю, что у Сбера — самые низкие на рынке ставки. Это типа платы за надежность. Плюс к ним и так многие люди несут деньги из-за привычки и консерватизма.

Невыгодный курс обмена валют

На это могу сказать следующее: если менять оффлайн, то самый выгодный курс у обменников, которые относятся к небольшим малоизвестным банкам.

Кстати, чисто "обменники" у нас уже давно запрещены. Все эти точки относятся по закону к какому-то банку, обычно оформляются как "операционная касса вне кассового узла" (ОКВКУ). Даже если на вывеске написано "Обменный пункт".

Отказывают в рефинансировании ипотеки

Многие люди в последние годы рефинансируют ипотеку, потому что ставки по кредитам снижаются и есть возможность получить ставку ниже.

Мне уже 3 человека жаловались, что по рефинансированию своей же ипотеки Сбер отказывал. Двое из троих в итоге рефинансировали в других банках.

Как-нибудь напишу, за что же хвалят Сбер. Многие ведь продолжают им пользоваться, хотя банков вокруг много.

PS Кстати, теперь у меня есть канал в Яндекс Мессенджере. Там вы сможете не пропустить интересную информацию про личные финансы и экономию. Можно не устанавливать приложение, а просто подписаться по ссылке и потом читать в браузере.