Чем опасен для покупателей авиабилетов OneTwoTrip и три примера, почему я больше не буду им пользоваться

Я очень долго терпел, но накипело.

Мне больше никогда не хочется пользоваться этим сервисом и я считаю правильным предупредить о некоторых его серьезных и даже опасных недостатках. Особенно для неопытных пассажиров, которые могут совершенно неожиданно оказаться в сложной ситуации после покупки авиабилета через OneTwoTrip.

Прежде, чем перейти к главному, небольшое вступление, чтобы снять некоторые вопросы недоверчивых читателей. Это не заказная публикация. Я очень долго успешно пользовался OneTwoTrip, у нас были совместные успешные проекты и долгое время к сервису у меня не было вообще никаких претензий: немало моих путешествий начинались именно с покупки билета через OneTwoTrip, ведь это было очень удобно: он ищет удобные варианты у сотен авиакомпании, ты оформляешь билет в пару кликов и спокойно летишь своим рейсом.

И все хорошо, пока все хорошо: рейсы не переносятся и не отменяются. Но если что-то пошло не так, то ты вдруг начинаешь понимать, что … OneTwoTrip всего лишь совершенно бесполезная прокладка, которая просто зарабатывает на тебе деньги, но совершенно не желает нести никакой ответственности при проблемах с рейсом.

Первый звоночек для меня прозвенел больше года назад, когда из-за короны путешествия (и перелеты) перевернулись с ног на голову.

К началу всех этих карантинов и локдаунов у меня было около десятка уже оплаченных билетов на год вперёд в разные путешествия, из которых три билета были куплены как раз через OneTwoTrip, а остальные — напрямую у авиакомпаний: российских, узбекской и нескольких иностранных.

Один за другим все эти билеты пришлось отменять, причем я делал это сознательно грамотно, терпеливо дожидаясь, чтобы авиакомпания сама переносила или отменяла один или все рейсы, давая мне полные основания для вынужденного возврата билета (в таком случае возврату подлежит вся сумма, без каких-либо штрафов и сборов, даже если билет сам по себе невозвратный).

И вот более, чем год спустя, у меня остался лишь один билет, по которому деньги ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИСЬ. Куплен он как раз через OneTwoTrip. За остальные два билета деньги я получил, но каждый возврат стоил мне неимоверных и длительных баталий со службой поддержки.

А вот за все купленные билеты напрямую у авиакомпаний возвраты давным давно пришли. Причем, только от Аэрофлота в виде ваучеров, а от S7 и даже иностранных: Delta, KLM, Aerolineas Argentinas — вообще живыми деньгами, несмотря на обвал авиарынка и мощный кризис.

Затем потеря времени в переписках с ботом поддержки, выход на человека и лишь в ручном режиме подтверждение согласия с изменениями, хотя эта процедура должна происходить в два клика и автоматически по ссылке.

Выводы:

— OneTwoTrip может поставить покупателя билета в сложную ситуацию, не проинформировав об изменении билета, что приведет к серьезному нарушению планов, слетевшим броням по дальнейшему маршруту или отдыху, дополнительным затратам в случае необходимости срочно купить другой билет, чтобы не лопнули планы.

— Компания не несет ответственности в случае отмены билета и необходимости вернуть деньги, лишь перенаправляя запрос на отмену авиакомпании и, фактически, никак не помогая клиенту вернуть эти деньги, с чем я за последний год столкнулся несколько раз.

— При этом ставит клиента в заведомо худшее положение перед авиакомпанией, т.к. она не будет общаться с клиентом по причине покупки билета через агента, а не напрямую, отправляя со всеми вопросами обратно в OneTwoTrip, который ничем помочь не может.

По сути, OneTwoTrip — просто посредник, который не несет ответственности, зато не забывает получать с вас сервисный сбор и за покупки билета, и даже за вынужденный возврат.

На этом моя почти 10-летняя история пользования и сотрудничества с OneTwoTrip заканчивается и никому из своих друзей и близких я не советую покупать через них билеты.