Яндекс.Маркет: магазины теперь могут сами переносить дату доставки заказа

Яндекс.Маркет добавил возможность магазинам самостоятельно переносить даты доставки на другой день. Сделать это можно через личный кабинет, не заполняя форму обратной связи. Новую дату сразу увидят и продавец, и покупатель: ему придет уведомление.

Как перенести даты доставки:

В личном кабинете на странице заказа под датой доставки необходимо нажать кнопку «Перенести». В появившемся календаре можно выбрать другую дату и обязательно указать причину переноса.

Ограничения изменений:

• не более трех раз для одного заказа;
• только на более поздний срок;
• не позже трех дней от текущей даты доставки (с 1 сентября можно перенести на 2, 3 или 4 сентября).

При работе через API, нужно использовать новый запрос.

Как перенос даты влияет на индекс качества

Когда перенос даты доставки происходит по вине партнера, индекс качества магазина снижается. А когда по просьбе покупателя – нет, но служба контроля качества связывается с клиентом, чтобы проверить эти данные.

Процесс отмены заказов

Команда Яндекс.Маркета также сообщила, что поменялся и процесс отмены заказов, которые уже переданы в доставку. Если покупатель захочет отменить такой заказ, маркетплейс попросит у магазина подтвердить отмену. Или сообщить службе проверки, что заказ уже доставили покупателю.

Если магазин в течение 48 часов подтвердит отмену уже оплаченного заказа — покупателю возвращаются деньги. Если же заказ уже доставлен, позже покупатель может оформить возврат.

Напомним, что в мае этого года Яндекс.Маркет полностью переосмыслил логику работы с возвратами. Теперь маркетплейс может принимать решение о возврате денег покупателям за любые товары, а партнеры – оспаривать его, если не согласны. Срок подачи претензии увеличился с 5 до 30 дней.