Комментарии на YouTube: настройка, как включить, закрепить, удалить

Июл 13, 2020

Содержание страницы

Комментарии на Youtube канале — важный показатель качества контента. А еще они помогают продвигать видео — ролики с большим количеством комментариев имеют приоритет в ранжировании.

Мы составили подробный гайд по работе с комментариями в YouTube — как закрепить, удалить, отфильтровать комменты, что отвечать и как реагировать на негатив.

Руководство по работе с комментариями на YouTube

Когда вы развиваете блог или ведете аккаунт компании на YouTube — это накладывает определенные рамки в плане работы с комментариями. Например, нельзя удалять все негативные комменты и оставлять только положительные — это подозрительно. В то же время слишком много негатива может ударить по имиджу компании или блогера.

Несколько советов по работе с комментариями в YouTube:

не оставляйте вопросы без ответов — у людей пропадает желание задавать вопросы или писать комментарии, когда их игнорируют;
не затягивайте с ответом, если вопрос касается работы компании;
отвечайте на все комментарии, а не только на положительные;
старайтесь давать развернутые ответы, не пишите шаблонами;
проверяйте свои сообщения на грамотность;
общайтесь с аудиторией на понятном ей языке;
научитесь работать с негативными сообщениями;
делайте закрепленные комментарии.

Как закрепить комментарий

Чтобы закрепить комментарий под роликом на YouTube, нажимаем на 3 точки справа от него и выбираем «Закрепить».

Чьи комменты можно закреплять, что в них размещать:

свой комментарий с ссылкой, призывом подписаться, важной информацией о видео — чтобы получить переходы и другие действия со стороны подписчиков;
свой комментарий с вопросом — чтобы получить дополнительные комментарии от зрителей;
отзыв подписчика;
самый оригинальный комментарий зрителя — можно пообещать закреплять самые оригинальные комменты, это мотивирует подписчиков чаще писать под видео;
комментарий, победивший в конкурсе — можно придумать конкурс с вопросом, зрители должны будут писать ответы в комментариях. Правильный ответ закрепить под видео и наградить победителя.

Закрытые комментарии

Если не хотите заморачиваться — можно вообще закрыть комментарии под видео на YouTube. Но помните — так вы лишаете себя дополнительного инструмента продвижения.

Как закрыть комментарии под видео — можно сразу закрыть при публикации видео или в уже размещенном. Показываем на примере опубликованного видео.

Заходим в Творческую студию — раздел «Видео».

Выбираем нужный ролик и нажимаем на значок карандаша для редактирования.

Заходим в дополнительные настройки видео.

Прокручиваем вниз до раздела с комментариями. Здесь можно отключить комментарии вообще или включить функцию, при которой комменты сначала будут отправляться на проверку для ручной модерации.

Когда стоит закрыть комменты:

под видео, где могут появиться провокаторы и писать неэтичные комментарии;
под трагическими видео, роликами на тему болезни, смерти, когда у героя видео изъяны во внешности;
под роликами с политическим или религиозным подтекстом.

Фильтр комментариев

Как настроить фильтр комментариев на YouTube, чтобы не допускать спам и прочее. Мы уже писали, что в настройках видео можно отключить комментарии. В этом же разделе можно настроить комменты так, что они сначала будут отправляться к вам на проверку, а затем вы сможете опубликовать их вручную. Это поможет избежать спама и хейта.

Заходим в «Видео — Дополнительные настройки», спускаемся до «Комментарии и оценки» и выделяем либо «Отправлять потенциально недопустимые комментарии на проверку» или «Отправлять все комментарии на проверку».

Еще нужно зайти в общие настройки канала.

И найти там вкладку «Сообщество». Здесь в настройках по умолчанию можно настроить все комментарии, а не к какому-то конкретному видео.

В автоматических фильтрах прописываем черный список стоп слов и ставим галочку напротив пункта «Отправлять комментарии со ссылками на проверку». Комментарии с указанными словами и ссылками будут отправляться вам на модерацию. В этом же разделе отображаются заблокированные пользователи и подписчики, которых вы назначили модераторами.

Как ответить на негативный комментарий

Конечно, проще всего удалить весь негатив или вовсе отключить комментарии под видео, но так вы никогда не научитесь работать с возражениями, а это важно, если вы ведете Ютуб канал для продвижения бренда. Если под роликами только положительные комментарии, это может отпугнуть потенциальных подписчиков/клиентов.

Важно: в сети бывает 2 вида негатива — обоснованная критика и обыкновенный троллинг (ругань ради ругани). Если вы видите, что вас просто пытаются вывести на эмоции или троль провоцирует других зрителей, то такие комменты можно удалить или ответить кратко.

Как работать с обоснованной критикой — несколько советов, чтобы не нанести ущерб репутации, отвечая на комментарии:

отвечать сдержанно, не вестись на эмоции;
если клиент прав — признать это и извиниться, если не прав — привести контраргументы;
не переходить на личности, не вести долгие переписки, пытаясь доказать свою правоту;
не провоцировать на еще больший негатив;
не игнорировать отрицательные комментарии;
дать решение возникшей проблемы.

Как удалить комментарий

Чтобы удалить комментарий под видео на YouTube, нажимаем на 3 точки справа от него и выбираем «Удалить».

Также можно удалить комментарий из общего списка комментариев в Творческой студии (ниже написано, как посмотреть все комментарии на канале).

Когда стоит удалять комментарии, а когда нет?

пишут тролли, хейтеры, провокаторы;
информация в комментарии не соответствует действительности;
комментарий направлен на разжигание вражды;
автор комментария оскорбляет других зрителей.

человек поделился негативным опытом взаимодействия с вами или вашим товаром — здесь нужно учиться работать с возражением и негативом, приводить контраргументы или признавать свои ошибки;
в комментарии содержится обоснованная критика или совет, который может помочь улучшить качество ваших видео.

Где посмотреть все свои комментарии

Как посмотреть все комментарии от своего имени и на всем канале. Заходим в Творческую студию, в левой колонке находим раздел «Комментарии».

Здесь отображаются все комментарии на канале. Можно отфильтровать опубликованные, на проверке и помеченные, как спам.

Если нажать на фильтр «Без моего ответа», то можно выбрать комментарии, на которые вы не отвечали или наоборот — только комменты с вашими ответами.

Три горизонтальные линии — это дополнительные фильтры, можно отобрать комментарии с вопросами, отфильтровать авторов по количеству подписчиков, показать комменты от спонсоров канала.

Комментарии отображаются списком, можно сразу поставить лайк/дизлайк и сердечко. Если нажать на 3 точки напротив комментария, появляется дополнительное меню — можно удалить комментарий, пожаловаться, заблокировать пользователя, публиковать его комментарии без проверки в будущем или назначить зрителя модератором.

Если нажать на стрелку напротив видео, можно перейти на выбранный комментарий.

Заключение

Для раскрутки канала важно уметь работать с комментариями, особенно правильно реагировать на негатив. Правильная работа с комментами поможет продвинуть ролики, а вот ошибки могут навредить каналу.

Полезные ссылки:

Источник: postium.ru

Продолжить чтение